Política de Troca, Devolução e Reembolso

No Didi Supermercado, nosso compromisso diário é assegurar a máxima qualidade, integridade e frescor dos produtos entregues à sua família. Visando uma relação de transparência mútua, estabelecemos esta política em total harmonia com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e o Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

Orientamos veementemente que o cliente (ou a pessoa autorizada a receber o pedido) realize a conferência visual das mercadorias diretamente com o entregador:

• Verifique se as embalagens estão lacradas, sem amassados, rasgos ou vazamentos;
• Avalie o aspecto e frescor de hortifrúti, laticínios, carnes e itens congelados ou refrigerados;
• Confira se todos os itens solicitados constam no pedido entregue.

Por exigências sanitárias e regulamentares de Segurança Alimentar e Vigilância Sanitária, produtos que dependem de cadeia ininterrupta de refrigeração ou que sofrem rápida deterioração (como carnes, aves, peixes, laticínios, frios, pães artesanais e hortifrúti) exigem procedimentos rápidos:

• Prazo para comunicação: Caso identifique algum vício de qualidade, alteração no frescor ou defeito oculto não percebido na entrega, entre em contato em até 24 horas (1 dia) a contar do recebimento;
• Comprovação: Poderá ser solicitada uma foto ou vídeo demonstrando o estado do produto, bem como a retenção do item até a coleta ou orientação de descarte;
• Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de alimentos perecíveis caso seja constatado mau armazenamento, exposição excessiva ao calor ou rompimento inadequado das condições de conservação após a entrega.

Para mercadorias secas, embaladas, enlatados, itens de higiene pessoal, produtos de limpeza e bazar, aplicam-se integralmente as seguintes regras:

• Por Vício, Defeito ou Prazo de Validade (Art. 26 do CDC): Se o produto apresentar qualquer irregularidade de fabricação, violação prévia do lacre ou data de validade expirada, você tem até 30 (trinta) dias corridos para formalizar a reclamação e solicitar a troca.
• Por Arrependimento ou Compra Incorreta (Art. 49 do CDC): Caso tenha comprado algum produto por engano e deseje devolvê-lo, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar lacrado, intacto, sem uso e em sua embalagem original.

Após a autorização da devolução ou troca, o cliente poderá optar livremente pela alternativa que melhor atenda sua necessidade:

• 2. Substituição do Produto: Envio de uma nova unidade idêntica ou equivalente (conforme disponibilidade em estoque) na próxima entrega ou em horário combinado.
• 3. Reembolso Monetário / Estorno Integral:
  • Pagamentos via PIX ou Dinheiro: Devolução realizada via chave PIX em conta da mesma titularidade do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a validação do produto devolvido.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito ou Débito: A solicitação de estorno é emitida imediatamente à credenciadora do cartão, e o lançamento segue as regras e prazos da instituição financeira emissora do seu cartão.

Nosso atendimento é rápido e humanizado. Para abrir uma solicitação, tenha em mãos o número do pedido ou nome do comprador, o nome do produto a ser trocado e uma foto/vídeo ilustrando a situação.